Policía de entrega y reembolso

ConelAlma - Velas Artesanales

Última actualización: October 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a ConelAlma. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y realizar compras, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Datos de la empresa: - Nombre comercial: ConelAlma - Producto: Velas artesanales hechas a mano - País de operación: Colombia

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar este sitio web, usted confirma que: - Es mayor de 18 años o tiene el consentimiento de sus padres/tutores - Acepta cumplir con estos Términos y Condiciones - Proporciona información verdadera y precisa al realizar pedidos

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

3.1 Descripción de productos - Todas las velas son artesanales y hechas a mano - Las imágenes son representativas; pueden existir ligeras variaciones en color y forma - Cada vela es única debido a su naturaleza artesanal

3.2 Disponibilidad - Los productos están sujetos a disponibilidad - Capacidad de producción: 80-100 velas por día - Tiempo de producción para pedidos personalizados: consultar al momento de la compra

3.3 Precios - Todos los precios están en pesos colombianos (COP) - Los precios incluyen IVA cuando aplique - Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso - El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido

4. PROCESO DE COMPRA

4.1 Realización del pedido - Seleccione los productos y agréguelos al carrito - Complete la información de envío y pago - Revise su pedido antes de confirmar - Recibirá confirmación por email

4.2 Confirmación - La confirmación del pedido no garantiza la aceptación - Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en casos excepcionales - Notificaremos cualquier problema con su pedido dentro de 24-48 horas

5. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos todos los métodos de pago a través de dLocal GO: - Tarjetas de crédito - Tarjetas de débito - Transferencias bancarias - Otros métodos disponibles en la plataforma

Seguridad: Todos los pagos son procesados de forma segura. No almacenamos información de tarjetas.

6. ENVÍO Y ENTREGA

6.1 Cobertura - Enviamos a todas las ciudades de Colombia vía Correos

6.2 Tiempos de entrega - 4-7 días hábiles desde la confirmación del pedido - Los tiempos pueden variar según la ciudad de destino

6.3 Costos de envío - Calculados según ciudad y peso del pedido - Se informan antes de confirmar la compra

Consulte nuestra Política de Envío y Devoluciones para más detalles.

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

7.1 Plazo de devolución - 7 días calendario desde la recepción del producto

7.2 Condiciones - Producto sin usar, en empaque original - Velas personalizadas no son reembolsables

7.3 Proceso de reembolso - 5-7 días hábiles después de recibir el producto devuelto

Consulte nuestra Política de Envío y Devoluciones completa.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

· Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños) son propiedad de ConelAlma

· Prohibida la reproducción sin autorización escrita

· Las fotografías de productos son de uso exclusivo de ConelAlma

9. USO DEL SITIO WEB

Está prohibido: - Usar el sitio para fines ilegales - Intentar acceder a áreas restringidas - Interferir con el funcionamiento del sitio - Copiar o distribuir contenido sin autorización

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ConelAlma no se hace responsable de: - Daños indirectos o consecuentes - Pérdidas de beneficios o datos - Uso inadecuado de los productos - Retrasos en la entrega por causas ajenas a nuestro control

Uso seguro de velas: - Nunca dejar velas encendidas sin supervisión - Mantener alejadas de materiales inflamables - Colocar sobre superficies resistentes al calor

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

· Cumplimos con la legislación colombiana de protección de datos

· Sus datos se utilizan únicamente para procesar pedidos

· No compartimos información con terceros sin su consentimiento

· Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos

12. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Colombia.

14. CONTACTO

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones: - Email: info@conelalma.com - WhatsApp: +573226328700 - Redes sociales: Instagram, Facebook

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